与Robert Peyr进行问答

格里森公司的产品经理

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全球大流行迫使制造商几乎在一夜之间适应了一个全新的世界。格里森售后服务和支持如何帮助迎接挑战?

我们很幸运,甚至在大流行之前就部署了新一代的“格里森4.0”数字工具。现有的技术使Gleason能够解决旅行、服务电话和课堂培训中断的问题,并在超出大流行前“常态”的水平上满足客户的支持需求。我们的客户已经迅速适应了这个数字服务的新世界,没有回头路可走。

这些“数字服务工具”中最重要的是什么?它们如何使您的客户受益?

数字技术正在改变服务格局,使我们能够在全球大流行的情况下为客户提供支持,而不会错过任何一个节拍。在大流行前的世界里,机器的“故障”诊断和修理通常意味着服务电话。不再。今天,客户可以通过我们的在线门户Gleason connect Cloud与我们无缝连接,24/7,来自世界任何地方。他们可以随时随地访问自己的机器历史、技术文档、磨损和备件清单、手册和服务报告。此外,通过Gleason Connect+, Gleason专家可以“实时”评估现场的问题,并通过现有的智能设备或智能眼镜向客户服务技术人员提供可视化指导,实时解决问题,提供视频直播和增强现实。有了格里森的“电子票”,客户可以立即在线、24/7地打开服务和备件的请求,只需准备好格里森的机器型号和序列号。

此外,我们为客户提供免费的风险评估,以识别风险并建议补救措施,所有这些都在网上完成。我们只需要机器的序列号就可以启动这个过程。

有哪些数字工具可以帮助老式机器保持正常运行——那些没有最新控制和软件的机器?

虽然较老的机器仍然可以正常工作,但是通过控制增强可以显著提高生产率、用户友好性和数据安全性。一个简单的解决方案是Gleason SPN Box,一个Windows®10为西门子840D pl控制的改进。格里森提供了一种智能和快速的方式来更新旧的西门子840D pl,在许多型号的格里森机器上发现Windows 95, NT和XP -并带来安全,性能和网络能力到今天的标准。

疫情对您帮助客户培训操作人员和维护人员的方式有何影响?

虽然传统的“学习环境”发生了必然的变化,但格里森的培训资源比以往任何时候都更加强大。格里森广受欢迎的“家庭培训师”网络研讨会是在疫情期间推出的,目的是让客户在家里保持联系和学习。现在,这些齿轮训练器在线研讨会继续提供一个特殊的学习经验,并涵盖了锥齿轮和圆柱齿轮制造技术的各种主题。齿轮教练在线研讨会由齿轮技术专家主持,包括现场问答环节。为了获得更全面的学习体验,格里森提供了各种各样的专门培训课程。传统上,课程要么在格里森进行,要么在客户工厂、办公室或独立的地点进行,现在越来越多的课程在虚拟教室中进行,提供集中和密集的学习体验。

格里森下一步的服务和支持是什么?

我们正在从传统的服务方式转向智能机器和主动/预测性维护。此外,格里森的服务计划,特别是那些带有预防性维护元素的服务计划,是这种新的服务战略的重要组成部分,并不断适应客户的要求。例如,使用Gleason Fingerprint,潜在的服务问题可以在出现之前得到解决。与人的指纹类似,机器也有特定的机械指纹。这种指纹对机器来说是独一无二的,可以在重大问题出现之前很好地检测出故障情况。它可以用于检索机器当前状态与理想/正常状态的直接比较,显示在机器的人机界面上。指纹信息可以导致更快、更详细的诊断和主动的服务操作。

格里森的在线服务会议提供了学习更多关于生产力和成本节约潜力的完美机会,以及与其他服务专业人士建立网络的能力。齿轮技术和服务专家提出的选项,数字化和现代化现有的格里森机器安装。下一届免费服务会议将于2022年3月1日举行。

更多信息www.gleason.com/en/facts-and-news/events/948/service-conference